Решайте проблемы
до отзыва на картах
Дайте гостю возможность обратиться к вам до публикации в 2ГИС или Яндекс Картах. Ссылка и виджет всегда под рукой.
ЭЛЕКТРОННАЯ КНИГА ДЛЯ ОБЩЕПИТА
Современная книга жалоб и предложений для вашего заведения
Принимайте обращения гостей и отвечайте на них в одном кабинете. Организуйте работу электронной книги по требованиям Роспотребнадзора.
Для кафе, ресторанов и служб доставки
ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ НАПРЯМУЮ
АннаЗаказ на ужин · пример обращения
Пицца приехала холодной
Обычно всё отлично, но сегодня курьер задержался, и ужин успел остыть. Хотелось бы разобраться.
Новое обращениеПечь & ЛистОтвет заведения · пример
Анна, простите за испорченный ужин. Проверили заказ: задержали передачу курьеру. Свяжемся с вами, чтобы исправить ситуацию.
Ответ опубликован и отправлен гостю
КОГДА ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАКУ жалобы должен быть
У жалобы должен быть
короткий путь к решению.
Решайте проблемы
Держите разбор
под контролем
Обращения всех точек в одном кабинете. Видно, что поступило, что в работе и на какие жалобы уже ответили.
Покажите гостю,
что его услышали
Ответ появится под обращением и придёт гостю на email. Ему не придётся возвращаться на сайт, чтобы узнать решение.
КАК ПРИГЛАСИТЬ ГОСТЯГостю не придётся искать,
Гостю не придётся искать,
куда обратиться.
Разместите ссылку на сайте, добавьте QR-код на упаковку или отправьте ссылку после доставки.
ПРИМЕР ВКЛАДЫШАКак всё прошло?
Отзыв, жалоба или предложение — напрямую команде
Место для QR-кода
на форму обращения
на форму обращения
На упаковке
Наклейка на пакете или вкладыш в заказ. Гость сканирует QR-код и сразу открывает форму вашей точки.
САЙТ ВАШЕГО ЗАВЕДЕНИЯВаш любимый ужин
На сайте
Заметная кнопка «Книга жалоб и предложений» открывает виджет. Гость может обратиться прямо с сайта.
СООБЩЕНИЕ ОТ ЗАВЕДЕНИЯСпасибо за заказ!
Расскажите, как всё прошло. Ваш отзыв поможет нам стать лучше.
Оставить обратную связьПосле доставки
Добавьте ссылку на форму в сообщение гостю после заказа. Используйте привычный канал связи с клиентами.
Ссылка и QR-код ведут сразу на форму нужной точки. Гостю не нужно устанавливать приложение или заново выбирать заведение.
ОТ ЖАЛОБЫ ДО ОТВЕТАЗа каждым статусом —
За каждым статусом —
внимание к гостю.
Холодный заказ, недостающий соус или задержка курьера — каждое обращение получает своё место в работе команды.
Гость рассказал о проблеме. Обращение уже в кабинете — можно начать разбор.
ОткликПРИМЕР КАБИНЕТА
Заказ приехал холодным
Контакты гостя доступны сотруднику
Можно начать разбор
Откройте обращение, изучите детали и возьмите его в работу.
ПРОСТОЙ ПУТЬ ДЛЯ ГОСТЯВаш сайт. Ваша доставка.
Ваш сайт. Ваша доставка.
Прямая связь с вашей командой.
Добавьте заведения
Укажите точки и юридические лица, которые оказывают услуги. Их реквизиты будут доступны гостю в форме.
Разместите виджет или ссылку
Встройте форму на сайт или поделитесь ссылкой на неё. Для виджета есть светлая и тёмная темы.
Получайте обращения и отвечайте
Гость подтверждает email, а команда получает уведомление. Разберите ситуацию и опубликуйте ответ.
ПЕРЕД ПОДКЛЮЧЕНИЕМ
Что важно знать
Это заменяет отзывы на картах?
Нет. Сервис даёт гостю удобный способ обратиться к заведению напрямую и помогает команде решить проблему. Гость по-прежнему может оставить отзыв на любой площадке.
Кто видит обращения?
После подтверждения email обращение появляется на публичной странице. Ответ заведения тоже публичный. Email, телефон, номер заказа и фотографии доступны организации и автору по личной ссылке.
Подойдёт для нескольких точек?
Да. Обращения точек собираются в общем кабинете организации. Для каждой точки можно получить отдельную ссылку и виджет, чтобы сразу понимать, куда относится обращение.
Можно ли скрыть обращение?
Да, обращение вместе с ответом можно скрыть из публичной ленты. Автор сохранит доступ по своей личной ссылке. Сейчас сервис полностью бесплатный.
Пусть о проблеме
сначала узнает ваша команда.
Начните с простой формы обратной связи.
Подключить заведение